Las compras y transacciones que se realicen en el sitio web www.chile-souvenirb2b.cl, quedarán sujetas a los siguientes términos y condiciones de ventas, así como a la legislación chilena vigente que la rige, quedando garantizadas en la ley 19.496 sobre la protección de los derechos de los consumidores.

Garantía de los productos...

Los productos Chile-souvenir pueden ser devueltos o reemplazados de acuerdo a las actuales leyes chilenas que norman esta materia:

Los productos deben ser revisado por el cliente dentro de las 48 horas después de la recepción de la entrega, si los productos recibidos presentaran alguna falla, o no correspondieran con los comprados, el cambio o devolución se realizará de la siguiente forma:

  • Si el cambio del producto se debe a un error por parte del cliente al realizar el pedido, los gastos de envío son responsabilidad del cliente.
  • Si el cambio del producto se debe a un error por parte de Chile-souvenir, la Empresa asumirá los gastos de envío.

Si solicita la devolución del producto, eso solo será posible, siempre y cuando el producto presente fallas en su fabricación o construcción, y no por manipulación de terceros o uso indebido del producto, en caso de ser así, el cliente debe enviar una fotografía del producto a info@chilevivo.com, de ser corroborada la falla del producto, este será reemplazado o se podrá realizar la devolución del costo total del producto.

No se realizan cambios por productos personalizados.

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Condiciones de compra...

Puedes comprar todos los productos que aparezcan con stock disponible en nutra página web, tu carrito de compra puede ser modificado, durante toda la experiencia de compra, incluso antes de confirmar la transacción, pudiendo rebajar o sumar productos, en el caso de que no quieras confirmar o finalizar la compra, puedes retomar el "carrito de compra" y seguir o finalizar la compra más adelante, te recordamos que nuestros productos tienen una alta demanda, por lo que no garantizamos el stock permanente de estos, por lo que podría suceder que uno o más artículos de los guardados en tu carrito, al momento de realizar la compra después de un plazo determinado, no se encuentren con stock disponible.

Recuerda que una vez que pagues con tu tarjeta de crédito o débito el monto de la compra será cargado a tu cuenta una vez la compra sea realizada con éxito, la responsabilidad de aprobar la compra es del emisor de la tarjeta de crédito o débito.

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Envíos y entregas...

  • El tiempo de despacho de nuestros productos  puede variar dependiendo de la disponibilidad de stock.
  • Despachamos nuestros productos a todo Chile por el transporte que el cliente estime conveniente.
  • El valor del envío puede variar dependiendo de la empresa de transporte, el tipo de transporte (terrestre, aéreo, etc.) y del volumen de la compra.
  • Todos nuestros productos son despachados con cargo al cliente.
  • También puedes optar por "Retiro en tienda" esto no tiene costo alguno para el cliente, para esto deberá retirar personalmente en nuestra tienda de Mall Apumanque, previa coordinación con la persona que retira, para esta modalidad se le solicitarán algunos datos a la persona que retira y el retiro debe efectuarlo con su cédula de identidad vigente.

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Medios de pago...

Actualmente solo trabajamos con transferencias electrónicas, se evaluará el comportamiento de pago y volumen de compras de cada cliente lo que podría llevar a flexibilizar las condiciones de pago con plazos que podrían llegar a los 60 días.